1. Úvod a účel podmínek
Tyto obchodní podmínky společnosti Mistiora (dále jen „Mistiora“ nebo „poskytovatel“) upravují práva a povinnosti související s využíváním webových stránek https://mistiora.com a objednávkou služeb spočívajících v organizaci pokerových zábavních večerů, firemních akcí, soukromých oslav a interaktivních společenských večerů na území celé České republiky.
Účelem těchto obchodních podmínek je srozumitelným a transparentním způsobem informovat zákazníky o podmínkách vzniku smluvního vztahu, průběhu akcí, možnostech zrušení či změny objednávky, cenách a platebních podmínkách, způsobu řešení reklamací a o rozsahu odpovědnosti poskytovatele.
Objednáním služeb Mistiora, ať již prostřednictvím webových stránek, e‑mailem nebo jiným dohodnutým způsobem, zákazník potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi.
2. Definice pojmů
Pro účely těchto obchodních podmínek mají níže uvedené pojmy následující význam:
- Poskytovatel / Mistiora – společnost organizující pokerové zábavní večery a související společenské akce bez skutečného hazardu, působící po celé České republice.
- Klient – fyzická nebo právnická osoba, která s poskytovatelem uzavírá smlouvu o poskytnutí služeb, zejména objednává pokerový večer, firemní event, soukromou oslavu nebo jinou společenskou akci.
- Účastník – osoba, která se na základě pozvání klienta účastní pořádané akce (host, zaměstnanec, obchodní partner, oslavenec apod.).
- Akce – konkrétní pokerový zábavní večer, společenská událost, firemní event nebo soukromá oslava organizovaná poskytovatelem dle požadavků klienta, a to výhradně bez sázení o skutečné peníze.
- Smlouva – závazkový vztah mezi poskytovatelem a klientem založený potvrzenou objednávkou, případně písemnou smlouvou či rámcovou dohodou.
- Objednávka – návrh na uzavření smlouvy učiněný klientem, obsahující zejména termín, místo, orientační počet účastníků, preferovaný rozsah služeb a případné speciální požadavky.
- Balíček služeb – předem definovaná kombinace služeb (např. počet stolů, dealerů, délka akce, typ výzdoby), jejíž orientační popis je uveden na stránce balíčků.
- Web – oficiální webové stránky Mistiora dostupné na adrese https://mistiora.com, včetně podstránek Events, Services, Gallery, Team, FAQ a Contact Us.
3. Předmět služeb
Poskytovatel se specializuje na návrh, organizaci a realizaci tematických pokerových zábavních večerů a společenských akcí s důrazem na elegantní a luxusní atmosféru, profesionální servis a vysokou úroveň zábavy. Podstatou služeb je vytvoření autentického zážitku ve stylu pokerového večera, který je však koncipován výhradně jako společenská a týmová aktivita bez prvků skutečného hazardního hraní.
Veškeré hry probíhající v rámci akcí Mistiora:
- nejsou spojeny se sázením o skutečné peníze ani jiné majetkové hodnoty,
- neslouží k získání finanční výhry nebo výhry obdobné finanční povahy,
- mají výhradně zábavný, společenský a týmově‑budující charakter.
Služby poskytovatele mohou zahrnovat zejména:
- zajištění profesionálních dealerů a animátorů,
- zapůjčení tematických pokerových stolů, žetonů a herního vybavení,
- návrh konceptu večera, herních scénářů a soutěží bez finančních výher,
- dekorace a styling prostor v souladu s vizuální identitou Mistiora,
- koordinaci průběhu akce a časový harmonogram,
- případnou spolupráci s partnery (catering, bar, DJ, fotograf apod.).
Podrobný přehled nabízených typů akcí je uveden zejména na stránkách Events, Services a Venues. Konkrétní rozsah služeb je vždy definován individuálně v rámci objednávky a následného potvrzení ze strany poskytovatele.
5. Ceny a platební podmínky
Ceny služeb Mistiora jsou stanoveny individuálně podle rozsahu a náročnosti konkrétní akce, přičemž orientační rámec může být uveden na stránce Packages. Uvedené orientační ceny nejsou závaznou nabídkou ve smyslu občanského zákoníku; závazná je vždy cena odsouhlasená v potvrzené objednávce či smlouvě.
Poskytovatel je oprávněn požadovat po klientovi úhradu zálohové platby, zpravidla ve výši sjednaného procenta z předpokládané celkové ceny akce. Konkrétní výše zálohy a termín její splatnosti jsou uvedeny v nabídce nebo v zálohové faktuře.
Není‑li výslovně dohodnuto jinak, platí následující zásady:
- zálohová faktura je splatná ve lhůtě uvedené na dokladu,
- doplatek ceny je splatný zpravidla nejpozději v den konání akce nebo bezprostředně po ní dle dohody,
- platba probíhá bezhotovostním převodem na bankovní účet poskytovatele, případně jiným dohodnutým způsobem,
- včasná úhrada zálohy je podmínkou závazné rezervace termínu akce.
V případě prodlení s úhradou je poskytovatel oprávněn pozastavit přípravy akce, případně objednávku jednostranně zrušit; tím není dotčeno právo poskytovatele na úhradu již vzniklých nákladů.
6. Stornovací podmínky
Klient je oprávněn potvrzenou objednávku zrušit, je však povinen uhradit poskytovateli případné storno poplatky odpovídající již vynaloženým nákladům a blokaci kapacit. Pokud není ve smlouvě sjednáno jinak, použijí se následující obecná pravidla:
- zrušení akce více než 45 dní před sjednaným termínem – bez storno poplatku, poskytovatel si však může ponechat nutné nevratné náklady, pokud již vznikly,
- zrušení akce 44–21 dní před konáním – storno poplatek zpravidla do výše 30 % z předpokládané ceny akce,
- zrušení akce 20–8 dní před konáním – storno poplatek zpravidla do výše 50 % z předpokládané ceny akce,
- zrušení akce 7 a méně dní před konáním nebo nedostavení se – storno poplatek až do výše 100 % předpokládané ceny akce.
Konkrétní výše storno poplatku se odvíjí od rozsahu již zajištěných služeb (pronájem prostor, catering, doprava, výzdoba, externí dodavatelé) a je klientovi na vyžádání vyúčtována. V odůvodněných případech (např. vyšší moc) se poskytovatel může po dohodě s klientem pokusit o přesun termínu akce; tato možnost však není nároková.
7. Průběh akce a účastníci
Poskytovatel odpovídá za profesionální přípravu a organizaci akce v rozsahu sjednaném ve smlouvě. Klient je povinen zajistit poskytovateli potřebnou součinnost, zejména umožnit včasný přístup do prostor, poskytnout aktuální informace o počtu účastníků a seznámit je s případnými pravidly objektu či areálu.
Pro bezproblémový průběh akce platí zejména následující pravidla:
- Účastníci jsou povinni respektovat pokyny personálu poskytovatele, zejména pokud se týkají bezpečnosti, plynulosti programu nebo ochrany vybavení.
- Základní podmínkou je důsledné dodržování zákonných limitů pro konzumaci alkoholu a zákaz užívání návykových látek; poskytovatel může z akce vykázat účastníky, kteří svým chováním závažně narušují průběh večera nebo ohrožují sebe či ostatní.
- Akce Mistiora jsou koncipovány pro dospělé účastníky; účast osob mladších 18 let je možná pouze za podmínek výslovně odsouhlasených poskytovatelem a v doprovodu odpovědné dospělé osoby.
- Klient odpovídá za to, že účastníci jsou řádně informováni o nehazardní povaze her, o pravidlech akce a o případných interních pravidlech místa konání.
V případě, že chování jednotlivých účastníků znemožňuje bezpečnou nebo důstojnou realizaci akce, je poskytovatel oprávněn program omezit, přerušit nebo ukončit; v takovém případě klientovi nevzniká nárok na vrácení ceny ani její části.
8. Bezpečnost a ochrana osobních údajů
Bezpečnost účastníků je pro Mistiora prioritou. Poskytovatel při přípravě a realizaci akcí dbá na vhodné rozmístění herního vybavení, bezpečný pohyb osob v prostoru a přiměřený počet členů týmu tak, aby byl zajištěn přehled nad průběhem her i celkovou atmosférou večera.
V oblasti ochrany osobních údajů poskytovatel postupuje v souladu s platnou legislativou České republiky a příslušnými předpisy Evropské unie. Osobní údaje klientů a účastníků jsou zpracovávány zejména za účelem:
- uzavření a plnění smlouvy o poskytnutí služeb,
- komunikace ohledně přípravy, změn či vyúčtování akce,
- plnění zákonných povinností (zejména účetních a daňových),
- případné ochrany práv poskytovatele (např. v případě vzniklého sporu).
Podrobné informace o rozsahu, účelu, době uchování a právech subjektů údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na webu Mistiora. Klient je povinen se s těmito zásadami seznámit a případně s nimi seznámit i účastníky, pokud je to relevantní.
9. Reklamace a odpovědnost
Domnívá‑li se klient, že služby nebyly poskytnuty v dohodnuté kvalitě nebo rozsahu, je oprávněn uplatnit reklamaci. Pro efektivní vyřízení reklamace je vhodné vytknout případné nedostatky již v průběhu akce, aby mohla být sjednána náprava ještě na místě.
Reklamace je možné uplatnit písemně nebo elektronicky prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na stránce Contact Us. Reklamace by měla obsahovat popis vytýkané vady, datum a místo konání akce a návrh způsobu řešení ze strany klienta.
Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí sjednaných služeb, nikoli však za subjektivní vnímání zážitku jednotlivými účastníky. V případě důvodné reklamace může být klientovi nabídnuta přiměřená sleva z ceny, náhradní plnění nebo jiné individuální řešení. Rozsah případné náhrady se vždy posuzuje s ohledem na povahu služby, míru a dopad vytýkaného nedostatku.
10. Omezení odpovědnosti
Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku okolností, které nemůže ovlivnit, zejména za události vyšší moci (např. živelné pohromy, plošná omezení, výpadky energií, neočekávané zásahy třetích osob či veřejné moci), dále za technické a provozní závady na straně dodavatelů prostor nebo jiných externích služeb, které nebyly způsobeny zaviněním poskytovatele.
Poskytovatel rovněž neodpovídá za škody vzniklé klientovi nebo účastníkům v důsledku jejich vlastního jednání v rozporu s těmito obchodními podmínkami, pokyny personálu, pravidly místa konání nebo v důsledku nadměrné konzumace alkoholu či užití jiných návykových látek.
Celková výše případné náhrady škody ze strany poskytovatele vůči jednomu klientovi je, není‑li stanoveno kogentní právní úpravou jinak, omezena maximálně do výše sjednané ceny služby bez DPH. Toto omezení se neuplatní v případě újmy způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
11. Duševní vlastnictví a autorská práva
Veškerý obsah webu Mistiora, marketingové materiály, fotografie, grafické prvky, texty, loga, názvy balíčků, koncepty herních scénářů a know‑how související s organizací pokerových zábavních večerů jsou chráněny autorským právem a dalšími předpisy na ochranu duševního vlastnictví.
Bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele není dovoleno:
- kopírovat, upravovat, šířit či jinak užívat obsah webových stránek pro komerční účely,
- využívat značku Mistiora, grafické prvky nebo fotografický materiál v rámci vlastních marketingových kampaní klienta nad rámec běžné prezentace uskutečněné akce,
- převádět koncepty, scénáře či jiné části know‑how poskytovatele na třetí osoby za účelem jejich dalšího komerčního využití.
Pořizování fotografií a audiovizuálních záznamů v průběhu akce je možné, pokud tím není narušena důstojnost účastníků a není omezen plynulý průběh večera. V případě, že poskytovatel pořizuje na akci vlastní fotografie nebo videa, činí tak vždy v souladu s platnou právní úpravou a se souhlasem klienta, případně účastníků. Způsob použití takových materiálů pro referenční a marketingové účely se řídí dohodou stran a příslušnými ustanoveními zásad ochrany osobních údajů.
12. Závěrečná ustanovení
Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky jednostranně měnit či doplňovat, zejména z důvodu změn právních předpisů, rozšíření nabídky služeb nebo zlepšení uživatelského komfortu. Aktuální znění obchodních podmínek je vždy zveřejněno na webu Mistiora a nabývá účinnosti dnem zveřejnění, nestanoví‑li poskytovatel jiný, pozdější den účinnosti.
Práva a povinnosti smluvních stran, která nejsou výslovně upravena těmito obchodními podmínkami nebo individuální smlouvou, se řídí právním řádem České republiky. V případě, že se některé ustanovení těchto podmínek stane neplatným či neúčinným, nemá to vliv na platnost a účinnost ustanovení ostatních.
Pro veškerou komunikaci týkající se obchodních podmínek, reklamací nebo individuálních smluvních ujednání může klient využít kontaktní údaje uvedené na stránce Contact Us. Informace o zpracování osobních údajů jsou k dispozici v Zásadách ochrany osobních údajů, informace o používání souborů cookies pak v Cookie Policy.
Datum poslední aktualizace těchto obchodních podmínek: 1. 6. 2026